Livraison & retour

Livraison

Frais de livraison

Les frais de livraison sont à la charge du Client. 

Le Client n’aura pas la possibilité d’ajouter dans le même panier et d’acheter des Produits provenant de plusieurs Vendeurs différents. Des frais de livraison distincts s’appliqueront pour les Produits de chacun des Vendeurs.

Le montant des frais de livraison est fixé à 4,90 euros par panier d’un même vendeur / une même vente pour la France métropolitaine, 9,90 euros pour l’Europe (liste des pays ci-dessous) et 14,90 euros pour USA / Canada. Ce prix sera communiqué au Client avant le paiement de la Commande. Les frais de retour sont gratuits pour le Client, dès lors que le Produit retourné est conforme.

Modalité de livraison

La livraison est effectuée en France métropolitaine, Irlande, Royaume-Uni, Belgique, Pays-bas, Danemark, Suède, Norvège, Finlande, Allemagne, Autriche, Luxembourg, Suisse, Italie, Espagne, Monaco, Portugal, USA et Canada.

La livraison ne s’effectue qu’à l’adresse indiquée, et non pas en point de retrait.

Le numéro de Commande sera indiqué par e-mail au Client, pour lui permettre de prendre connaissance du suivi de sa livraison. Le Client peut ensuite suivre l’avancée de sa livraison directement sur le site dans l’interface dédiée.

Les frais de port seront facturés au tarif en vigueur au jour de la Commande.

Pour toute Commande hors zones annoncées dans les Conditions Générales de Vente, contacter Slower par email à l’adresse hello@sloer.co.  

Délai de livraison

Les délais de livraison sont indiqués sur le site lors de la sélection des Produits. Ils commencent à courir à compter de la réception du paiement par Slower.

Dans l’hypothèse où les Produits ne pourraient être livrés (hors cas de force majeure) à la date ou à l’expiration du délai mentionné par Slower au Client ou, à défaut, au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat, le Client peut résoudre par écrit le contrat, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par courrier électronique aux adresses indiquées en en-tête des CGV ci-dessus, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, Slower d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, Slower ne s’est pas exécuté dans ce délai.

Le contrat est considéré comme résolu à la réception par Slower du courrier postal ou du courrier électronique l’informant de cette résolution, à moins que Slower ne se soit exécuté entre-temps.

Lorsque le contrat est résolu dans les conditions visées ci-dessus, Slower rembourse le Client de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

Tout risque de perte ou d’endommagement des Produits est transféré au Client au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le Vendeur concerné ou Slower, prend physiquement possession des Produits.

En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, le Client devra en informer Slower dans les meilleurs délais par courrier électronique ou par téléphone afin de permettre à Slower ou au Vendeur concerné de procéder à une enquête auprès du transporteur et d’améliorer la qualité du service de livraison. Une enquête auprès d’un transporteur peut durer jusqu’à vingt-et-un (21) jours ouvrés. Si pendant ce délai, le Produit est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au lieu de livraison indiqué dans le bon de commande sans que ce délai ne puisse dépasser trente (30) jours à compter de la Commande.

Réception des Produits

Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité du Produit au moment de la livraison et doit signaler aussitôt les réserves qu’il entend émettre au sujet de l’état du Produit livré : emballage abîmé, dommage subi, conformité par rapport à la Commande, etc.

Toute réclamation sur les vices apparents ou sur la non-conformité du Produit livré par rapport aux informations données lors de la présentation du Produit sur le site, de même que toute avarie liée au transport, doit être confirmée par le Client à Slower dans les quarante-huit (48) heures qui suivent la réception du Produit par courrier électronique à l’adresse suivante : hello@sloer.co.

Le Client devra fournir toute justification quant à la réalité des non-conformités, avaries ou défauts constatés.

À défaut de réclamation effectuée dans le délai et conditions précités, les Produits livrés seront réputés acceptés par le Client.

En signalant le vice ou la non-conformité du Produit, le Client obtiendra une autorisation de retour de la part de Slower, précisant l’adresse et les modalités de retour des Produits.

Une fois l’autorisation de retour obtenue, le Client réexpédie les Produits à l’adresse précisée sur l’autorisation de retour selon les modalités indiquées.

Tout Produit réexpédié sans l’accord de Slower sera refusé et retourné à l’expéditeur aux frais et risques de ce dernier.

Pour être valablement retournées et/ou échangés, les Produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés intactes dans leur emballage d’origine avec leurs éventuels accessoires, manuels d’utilisation et autre documentation.

Dans le cas où le Client retournerait le Produit pour un défaut de conformité avéré, le Client devra utiliser pour le retour des Produits le même mode de livraison que celui choisi pour l’expédition des Produits commandés. Dans ce cadre, les frais de retour seront pris en charge par Slower au moyen d’un bon de retour ou à défaut en remboursant le Client du montant réel desdits frais (le justificatif des frais de port doit obligatoirement être joint au colis ; en cas d’absence, aucun remboursement ne pourra être exigé par le Client).

Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, le consommateur qui conclut un contrat par le biais d’un moyen de communication à distance dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du Produit pour revenir sur sa Commande.

Il est précisé que dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.

Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client dispose de quatorze (14) jours pour informer la société Slower de son intention de se rétracter depuis le site sur l’espace retour ou par mail en exprimant sa volonté de se rétracter et en précisant Nom, prénom, N° de commande et liste du/des article.s concerné.s par la rétractation à hello@sloer.co.

Lorsque le droit de rétractation est transmis électroniquement en ligne à partir du Site, la société Slower adressera au Client un accusé de réception de la rétractation.

Par la suite le Client envoie les Produits dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l’envoi du formulaire de rétractation, accompagnés de la copie de la facture. Les risques sont à la charge du Client. Les frais de renvoi et de retour sont à la charge du client. Les Produits sont retournés à l’adresse indiquée sur le bon de retour.

La société Slower s’engage à rembourser au Client le prix de sa Commande dans les quatorze (14) jours de la réception des Produits ou tout au moins de la preuve de l’expédition des Produits (première des deux dates).

Les Produits ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés et doivent être retournés intacts dans leur emballage d’origine avec leurs éventuels accessoires, manuels d’utilisation et autre documentation.

Le client est ainsi informé que les articles devront être retournés :

• à l’état neuf dans leur emballage d’origine ;
• accompagné du bon de retour et d’une copie de la facture ;
• non endommagés et complets ;
• non abîmés ou salis dans des conditions excédant la simple utilisation à titre d’essai ;
• sans salissure, perforation, déchirure, brûlure, décoloration, déformation ;
• avec l’ensemble des éléments représentant la marque ou le modèle de la marque (logo, étiquette extérieure de marque, certificat d’authenticité dans sa chemise ticket…) ;
• les produits high tech connectés ( ex. smartphones, montres connectées, tablettes, ordinateurs portables etc.) soient débloqués et réinitialisés.

La responsabilité du Client pourra être engagée en cas de détérioration du Produit par le Client.

Pour tout renseignement, vous pouvez contacter le Service Clients à hello@sloer.co.